Coospo věří v rychlé a snadné vrácení a chce vám tento proces co nejvíce usnadnit.

Naše zásady platí 30 dní. Pokud od doručení uběhlo 30 dní, bohužel vám nemůžeme zaručit vrácení peněz nebo výměnu.

Chcete-li vrátit nebo vyměnit svůj produkt, kontaktujte prosím ec07@coospo.com, odpovíme na váš e-mail do 24 hodin.

VRÁCENÍ PENĚZ (POKUD JE TO VHODNÉ)

Jakmile obdržíme vaše vrácení, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme obdrželi vaši vrácenou položku. Také vás upozorníme na schválení nebo zamítnutí vaší refundace.

Pokud budete schváleni, bude vaše refundace zpracována a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby.

VÝMĚNY (POKUD JE TO VHODNÉ)

Položky vyměníme do 30 dnů pouze v případě, že dorazí vadné nebo poškozené. Pokud jej potřebujete vyměnit za stejnou položku, pošlete nám e-mail na adresu ec07@coospo.com.

Budete odpovědní za zaplacení vlastních nákladů na dopravu za vrácení položky. Náklady na dopravu jsou nevratné.

PRODUKT PŘIŠEL VADNÝ NEBO POŠKOZENÝ?

Je nám líto, že váš produkt Coospo dorazil v méně než dokonalém stavu. Rádi bychom tento problém okamžitě vyřešili s pomocí našeho týmu zákaznické podpory a týmu pro zajištění kvality. Budou potřebovat znát určité informace o vaší objednávce a také o problému, který máte s vaším produktem Coospo.

Chcete-li nahlásit svůj problém, kontaktujte náš tým zákaznické podpory zasláním e-mailu na adresu ec07@coospo.com s číslem vaší objednávky. Možná budeme potřebovat, abyste vytvořili krátké video nebo pořídili několik snímků závad produktu a zaslali je na adresu ec07@coospo.com. Po předběžné analýze videa nebo obrázků vám obratem zašleme zbrusu novou náhradu, pokud se při příchodu potvrdí, že je vadná. Pokud zjistíme, že jste uvedli nesprávně stav produktu Coospo a že produkt není vadný, zašleme vám správné pokyny a pomůžeme vám produkt správně používat.

JAK DLOUHO BUDE VRÁCENÍ PENĚZ TRVAT?

Pracujeme na vrácení peněz co nejrychleji, ale vzhledem k tomu, že vrácení zahrnuje více kroků, tento proces obvykle trvá 1 až 2 týdny. Vrácené zboží bude vráceno původní platební metodou použitou při nákupu.

 Pokud budete mít kdykoli otázky, kontaktujte nás na adrese ec07@coospo.com.

Zde jsou některé další návrhy a důležitá upozornění:

1. Uchovejte si všechny obalové materiály a pokyny pro přepravu, které mohou být nezbytné pro zpracování vaší žádosti o vrácení;
2. Po vrácení produktu nám zašlete sledovací číslo a kopii potvrzení o odeslání; pokud tyto informace nemůžeme obdržet, musíme se zpracováním počkat, až produkt dorazí do našeho skladu.
3. Vrácení peněz bude uspořádáno podle stejné platební metody, kterou jste použili při zadávání objednávky. Veškeré poplatky za zprostředkovatele a bankovní poplatky ponese klient;
4. Pokud je balík shledán poškozeným nebo otevřeným, můžete odmítnout podpis balíku. Přijetí rozbitých nebo poškozených balíků může ovlivnit vaše požadavky na vrácení;
5. Po obdržení vadné položky můžeme zajistit vrácení peněz nebo výměnu produktu;
6. Do vráceného balíčku uveďte poznámku včetně následujících podrobností (urychlíte tím vaši žádost o vrácení):
7. Pokud odmítnete doručit balíček z důvodu dovozních cel nebo daní, nesete plnou odpovědnost za veškeré náklady na vrácení položky k nám.