Coospo tror på hurtig og nem returnering og ønsker at gøre denne proces så nem som muligt for dig.

Vores politik gælder i 30 dage. Hvis der er gået 30 dage siden leveringen til dig, kan vi desværre ikke garantere dig en refusion eller ombytning.

For at returnere eller bytte dit produkt, bedes du kontakte ec07@coospo.com, vi vil besvare din e-mail inden for 24 timer.

REFUNDERINGER (HVIS GÆLDENDE)

Når din returnering er modtaget, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også give dig besked om godkendelse eller afvisning af din refusion.

Hvis du bliver godkendt, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode.

UDVEKSLING (HVIS GÆLDENDE)

Vi erstatter kun varer inden for 30 dage, hvis de ankommer defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, så send os en e-mail på ec07@coospo.com.

Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.

PRODUKTET KOMMER DEFEKT ELLER BESKADET?

Vi er kede af at høre, at dit Coospo produkt ankom i mindre end perfekt stand. Vi vil gerne løse dette problem med det samme med hjælp fra vores kundesupportteam og kvalitetssikringsteam. De skal kende lidt information om din ordre samt det problem, du oplever med dit Coospo-produkt.

For at rapportere dit problem skal du kontakte vores kundesupportteam ved at sende en e-mail til ec07@coospo.com med dit ordrenummer. Vi skal muligvis have dig til at lave en kort video, eller tage nogle billeder af produktets defekter og sende dem til ec07@coospo.com. Efter en foreløbig analyse af videoen eller billederne sender vi dig en helt ny erstatning med det samme, hvis den bliver bekræftet at være defekt ved ankomsten. Hvis vi fastslår, at du har misrepræsenteret Coospo-produktets tilstand, og at produktet ikke er defekt, sender vi dig de rigtige instruktioner og hjælper dig med at bruge produktet korrekt.

HVOR LÆNGE VIL EN REFUSION TAGE?

Vi arbejder så hurtigt som muligt på at udstede refusioner, men på grund af de mange trin, der er inkluderet i en returnering, tager denne proces typisk 1 til 2 uger. Returneringer refunderes til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt under købet.

 Hvis du på noget tidspunkt har spørgsmål, bedes du kontakte os på ec07@coospo.com.

Her er nogle yderligere forslag og vigtige påmindelser:

1. Opbevar alle emballagematerialer og forsendelsesinstruktioner, som kan være nødvendige for at behandle din returanmodning;
2. Efter returnering af produktet bedes du sende os sporingsnummeret og en kopi af forsendelseskvitteringen; hvis vi ikke kan modtage disse oplysninger, skal vi vente, indtil produktet ankommer på vores lager, før vi behandler det.
3. Refusionen vil blive arrangeret i henhold til den samme betalingsmetode, som du brugte, da du afgav ordren. Alle mellemmandsgebyrer og bankgebyrer afholdes af kunden;
4. Hvis pakken viser sig at være beskadiget eller åbnet, kan du nægte at skrive under på pakken. At acceptere ødelagte eller beskadigede pakker kan påvirke dine returneringskrav;
5. Efter at have modtaget den defekte vare, kan vi arrangere en refusion eller ombytning af produktet;
6. Send venligst en note i returpakken, inklusive følgende detaljer (dette vil fremskynde din returanmodning):
7. Hvis du nægter at levere pakken på grund af importafgifter eller afgifter, er du fuldt ud ansvarlig for alle omkostninger ved at returnere varen til os.